• Eigene Stärken im Verkaufsprozess einsetzen
• Den Interessenten dort abholen, wo er steht und ihn mit auf die Reise nehmen
• Einigungschancen erkannen und gezielt nutzen
• Weitere persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Reflexion entdecken

• Kunden verstehen lernen– Bedarfe wecken 
• Das Budget als wichtiger Bestandteil der Bedarfsanalyse 
• Positive Emotionen im Verkaufsgespräch wecken 
• Mit Fragen zum Vertrauen 
• Der Kunde kauft erfüllte Erwartungen 
• Mit Merkmal-Nutzen-Argumentation zur Einigung 
• Mit professioneller Dramaturgie und emotionaler Sprache den Kunden bei der Entscheidungsfindung begleiten

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Verkäufer und Berater erleben immer wieder, dass mit bestimmten Interessenten „die Chemie einfach nicht stimmt“. Aus solchen einschneidenden Erfahrungen entwickeln sich oftmals unbewusst Vorstellungen und Vorurteile über unsere Mitmenschen. 

Aber auch Dinge, die wir selbst tun oder lassen, können zu Irritationen bei unserem Gegenüber führen. Das Resultat ist häufig ein nicht optimaler Beratungs- und Verkaufsprozess, bzw. ein entgangener Auftrag.

• Mehr Verständnis dafür, warum Verhalten von Anderen auf mich schwierig wirken kann 
• Mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen 
• Mehr Sicherheit in der Ansprache von schwierigem Verhalten 
• Schnelleres Erkennen von möglichen Stolpersteinen im Verkaufsgespräch
  

• Wann empfinde ich menschliches Verhalten als schwierig? 
• Dahinterliegende Motive, Bedürfnisse, Persönlichkeiten 
• Vorurteile als Falle 
• Schwierige Situationen im Kundengespräch 
• Was ist eigentlich Kommunikation und welchen Einfluss haben wir darauf, damit sie funktioniert? 
• Strategien für mehr Gelassenheit im Umgang mit „schwierigen“ Kunden 
• Analysieren, Bearbeiten und Üben von Fallbeispielen und schwierigen Situationen mit Feedback

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• Der Monteur als Repräsentant des Unternehmens 
• Der Monteur als Verkäufer? 
• Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen 
• Kundenansprache 
• Von der Begrüßung bis zum Abschied 
• Überzeugen durch Nutzenargumente 
• Einwände behandeln oder verhandeln? 
• Souveräner Umgang mit Beschwerden 
• Raum für persönliche Übungen

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Ideal für Mitarbeiter im Innen- und Außendienst. 

• Forderungen und Erwartungen der Handwerker 
  
• Forderungen und Erwartungen der eigenen Firma 
  
• Forderungen und Erwartungen der Kollegen 
  
• Erwartungen der Industrie. 
  

Dementsprechend kann der Mitarbeiter oft nur einen Teil der an ihn gestellten Erwartungen wirklich sachlich erfüllen. Mit einem anderen Teil, häufig sind dies Enttäuschungen oder anders emotional besetzte Situationen bei den Partnern (z.B. in Bezug auf Preise, Qualitäten, Lieferzeiten, Reklamationen), muss und kann er nur kommunikativ und situationsgerecht umgehen.

siehe Inhalte

Profitieren Sie von einem intensiven Austausch zwischen Innendienst- und Außendienstmitarbeiter. 

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Ideal für Neueinsteiger und Quereinsteiger 
Intensivausbildung, bestehend aus insgesamt vier Modulen sowie zwei Hausarbeitsphasen. Auf Wunsch bieten wir zusätzlich individuelle Coachings.

Die Ausbildung orientiert sich an den Phasen, die jeder Badverkauf durchläuft. Bedarfsermittlung, Badgestaltung sowie kundengerechte und abschlussorientierte Präsentation werden nicht nur wissensmäßig aufbereitet, sondern auch praktisch erarbeitet und trainiert. 

• Sanitärkeramik 
  
• Aktuelle Wannen / Duschwannen Materialien 
  
• Funktionen Wellnessprodukte 
  
• Badmöbel 
  
• Armaturentechnik 
  
• Materialien zur funktionalen und atmosphärischen Raumgestaltung 
  

4. Abschlussprüfung
Zur Abrundung dieser intensiven Module steht die Abschlussprüfung. Diese erfolgt in einem schriftlichen und einem praktischen Teil, in dem Ihre Entwicklung mitberücksichtigt wird und die Ausbildung einen angemessenen Abschluss erhält. Mit dieser Abschlussprüfung wird Ihr persönlicher Lernerfolg sichtbar.

Hornberg 

Meißen